4 Formas en las que Internet ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores

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Internet ha evolucionado mucho en los últimos años y junto con las tecnologías digitales, han configurado cómo se comportan los consumidores e influido enormenete en la decisión de compra. Con el creciente uso de las redes sociales como Twitter, Facebook y otras plataformas, los consumidores ahora tienen la oportunidad de compartir, contribuir y acceder a toda la información. No sería erróneo decir que Internet no sólo ha moldeado el comportamiento del consumidor, sino que también les ha dado poder. Múltiples consumidores en todo el mundo recurren a Internet para investigar y buscar productos y servicios específicos.

Con el aumento de la información, las empresas se han visto obligadas a adoptar métodos de marketing improvisados, llegado a ser crítico para el éxito del negocio.

En este post, te contamos cuatro formas en las que Internet ha transformado el comportamiento de compra de los consumidores. Echemos un vistazo:

 

  1. Los consumidores realizan investigaciones exhaustivas

Los clientes ya no buscan a través de catálogos para saber más sobre un producto particular. Con la popularidad de Internet, los consumidores no tienen más que conectarse a la red para investigar, leer comentarios y hacer preguntas. Internet está inundado de información que facilita la decision final de compra.

Dificil es la tarea de persuadir a los consumidores a través de la venta directa; los clientes, de hecho, tienden a ir hacia la búsqueda de información detallada a través de comentarios de clientes. Por lo tanto, es importante que las empresas tengan una página web intuitiva y orientativa. Fácil de usar y con información detallada sobre el producto.

  1. El mayor impacto de las redes sociales

En los últimos años, los consumidores se han vuelto más cautelosos a la hora de gastar. Por lo tanto, es bastante improbable que las empresas puedan influir en el comportamiento de compra hablando únicamente de sus productos. Más bien, es importante hacer un uso correcto de las redes sociales para motivar y convertir a los usuarios en consumidores. El marketing a través de Redes Sociales tiende hacia la creación de conexiones emocionales con los clientes a través de conversaciones atractivas y una experiencia del consumidor notable.

  1. Los consumidores esperan un servicio impecable

 Los clientes se han vuelto cada vez más exijentes y no basta con tener todos los productos disponibles en la tienda online. Más bien, hay una serie de detalles con gran influencia sobre el consumidor a la hora de tomar la decisión de volver a comprar. Una entrega eficiente, programas de lealtad y atención al consumidor exquisita, son detalles clave a la hora de fidelizar a un cliente.

  1. Conciencia del consumidor

Internet ha revolucionado el mercado y los negocios ahora compiten con el mundo entero. Un buen producto ya no es suficiente, los servicios de post-venta se han convertido en el quid de la cuestión. Por ejemplo, cuadros de comentarios, foros, salas de chat, etc., han aumentado el bucle de retroalimentación. Por lo tanto, ahora se ha hecho mucho más fácil para los consumidores obtener detalles sobre la calidad de los productos y tomar una decisión más informada. Es imperativo que las empresas manejen cuidadosamente las respuestas sociales negativas para mantener la credibilidad de la marca. Es importante en el mundo cibernético de hoy ya que la retroalimentación negativa viaja mucho más rápido que la positiva.

Como los consumidores ahora valoran las relaciones con los clientes de calidad, es importante que los vendedores abandonen el marketing masivo y enfoquen su interés en su segmento de mercado objetivo.

En resumidas cuentas, la evolución de Internet ha transformado el modo en el que los consumidores compran bienes y perciben marcas. Con el flujo multidirectional de información, cada consumidor está facultado para tomar decisiones más informadas. Por ello el proceso de marketing ha evolucionado, adaptándose a las nuevas normas del juego. Su objetivo es fomentar una relación de calidad con el cliente que se correlacione con el cambio de comportamiento del consumidor.

Este post tiene 2 comentarios

  1. He estado ausente por un tiempo, pero ahora recuerdo por qué me encanta este sitio Web.
    Gracias, intentaré volver MLRE a menudo. ¿con qué frecuencia actualiza su sitio web?

    1. Hakuna

      ¡Hola! Gracias por leer nos. Volveremos con nuevos puestos la próxima semana!

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