CRM: ES AHORA O NUNCA

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CRM

¿Qué es un CRM? ¿por qué es esencial para su empresa? Estas preguntas y muchas más relativas al CRM, podrían responderse desde diferentes puntos de vista.

CRM como software

En primer lugar, hablaremos de CRM como concepto de software. Existen opiniones fundadas en que un CRM -Customer Relationship Management- es solo un modelo de gestión de ventas, pero la realidad es que es un concepto más profundo. Podríamos decir que se trata de una tecnología que hace posible la recolección, gestión y análisis de datos en lo que al cliente se refiere. 

Desde este punto de vista, un CRM tiene muchas ventajas, tales como: automatización de procesos, almacenamiento de datos, seguimiento de procesos de ventas y campañas, etc…

El CRM como modelo de gestión

En segundo lugar, hablaremos de El CRM como modelo de gestión y su papel fundamental en las diferentes áreas de la empresa. Esta herramienta permite una visión total de 360 grados de toda la empresa, lo que proporciona un mayor control, supervisión y seguimiento de cada área. Está creada para ofrecer el material necesario para tener un mayor número de clientes satisfechos.

Desde este punto de vista, un CRM tiene muchas ventajas, como por ejemplo la disponibilidad de información a cualquier hora y desde cualquier dispositivo, la capacidad de administrar y ordenar el trabajo de la gente, elaborar y administrar reportes, mantener actualizadas las bases de datos y el estado de los trabajos, facilitar la comunicación con el cliente, etc…  

Los CRM genéricos están bien, pero ¿por qué recomendamos un CRM personalizado?

La importancia de esto surge de las necesidades específicas de cada empresa con sus clientes. Es normal que muchas empresas hagan uso de CRMs básicos como HubSpot, Salesforce o Suites entre otros pero, ¿cuál es el que te asegura la satisfacción de tus necesidades? La respuesta es ninguna. Sólo una herramienta diseñada y desarrollada bajo la forma de trabajo de la empresa será la solución al problema del que hablamos. Un CRM personalizado es, en definitiva, una forma de desarrollar la empresa basada en el conocimiento de los clientes, permitiendo diferenciarlos y segmentarlos según sus preferencias para darles la experiencia que esperan y no la que nosotros inventamos. Estas siglas, entendidas en profundidad, son sinónimo de fidelización de clientes, conocimiento de los nichos de mercado y desarrollo del negocio.

Por ello, como modelo de negocio que diferencia a la empresa de sus competidores, busca alcanzar su objetivo final a través del uso de la información que le proporcionan sus clientes, acercándose a ellos y aprendiendo de cada una de sus interacciones.

Las ventajas de tener su propio CRM

  • Relaciones más personales con los clientes
  • Seguimiento de las ventas potenciales
  • Control total de la información
  • Control de las tareas realizadas a diario
  • Obtener nuevas ideas y soluciones 
  • Base de datos interna 
  • Segmentación exhaustiva para campañas de marketing
  • Campañas de marketing por correo electrónico con clientes que pueden generar nuevas ventas

Por ello, la creación de un CRM a medida era impensable hace años para las pymes o medianas empresas, pero hoy en día, cada vez son más las empresas que utilizan este tipo de herramientas independientemente de su tamaño o número de empleados. Existen muchas alternativas y opciones a la hora de elegir un CRM para pequeñas y medianas empresas.

Además, del 80% de las PYMES en España, el 59% de estas empresas utilizan software CRM y El 29% está pensando en implantarlo en un futuro próximo. Los días de la hoja de cálculo están contados frente a esta innovadora herramienta que ofrece soluciones rápidas, eficaces y de bajo coste. 

"El servicio de atención al cliente no debe ser sólo un departamento, debe ser toda la empresa" Tony Hsieh