¿Qué es el marketing omnicanal y por qué es el futuro del comercio electrónico?

marketing omnicanal

Los clientes de hoy en día tienen unas expectativas increíblemente altas. Quieren respuestas y soluciones rápidas, ofertas de alta calidad y esperan interactuar con las marcas a través de sus canales preferidos. 

No es tan fácil complacer a los clientes actuales: son impacientes, quisquillosos y más exigentes que nunca. Ya han pasado los días en que lanzarles un anuncio a la cara era una estrategia de marketing eficaz. 

Conoce el marketing omnicanal , un enfoque moderno que consiste en hacer que su marca esté presente en múltiples canales. 

En el sector del comercio electrónico, la omnicanalidad se está convirtiendo en la nueva norma. Adoptar esta nueva práctica es crucial para que su tienda de comercio electrónico tenga éxito y prospere. 

¿Qué es el marketing omnicanal? 

El marketing omnicanal consiste en hacer que su marca esté disponible en una variedad de canales y plataformas. 

Por ejemplo, una marca que adopte este enfoque no se conformará con tener un sitio web. 

También estaría disponible, por ejemplo, en - 

  • Plataformas sociales como Facebook, YouTube y Twitter
  • Canales de pago como Google Ads, Facebook ads o LinkedIn Ads 
  • Mercados como Amazon y Walmart 
  • Motores de búsqueda (especialmente la búsqueda en Google)
  • Correo electrónico 

Para ayudarle a poner las cosas en perspectiva, comparemos la omnicanalidad con un enfoque completamente diferente. 

¿Qué es el marketing monocanal? 

El marketing monocanal, como puede imaginar, consiste en utilizar un solo canal para interactuar con los clientes. 

Un ejemplo de ello son las marcas de comercio electrónico que enumeran sus productos especialmente en Amazon, o tiendas que sólo ofrecen sus productos a través de su página web. 

Por qué su marca necesita una estrategia omnicanal 

En el pasado, las marcas podían crear campañas de marketing muy exitosas utilizando sólo un canal. 

Las promociones se realizaban en gran medida a través de los canales tradicionales, como la televisión, la radio o los periódicos. Esto solía funcionar bien porque los consumidores no esperaban tener mucho control sobre el contenido que consumían. 

Con el auge de Internet, la gente podía elegir qué páginas visitar y qué contenidos ver. 

Esto aumentó el número de canales disponibles para ellos, dándoles más control sobre cómo interactúan con las marcas. 

En consecuencia, las marcas que utilizan un solo canal tienen ahora una visibilidad significativamente menor.

Piensa en esto, si un determinado consumidor prefiere utilizar un canal diferente al que utiliza tu marca, ¿qué crees que pasaría? 

Para empezar, es probable que nunca hayan oído hablar de su empresa. 

Si por casualidad se enteran, es poco probable que utilicen una plataforma nueva o diferente sólo para interactuar con su marca. 

Con innumerables competidores disponibles a través de sus plataformas preferidas, no dudarán en elegir una de ellas. 

El omnicanal es el futuro del comercio electrónico 

La disponibilidad es sólo una de las muchas razones para adoptar un enfoque omnicanal. 

Los consumidores de hoy en día utilizan múltiples dispositivos, plataformas y canales cada día. Consultan el correo electrónico, pasan horas navegando por las redes sociales y recurren a Google cuando tienen un problema. 

Además de eso, COVID-19 nos ha llevado todo para pasar más tiempo con la tecnología. 

Al interactuar con los consumidores a través de múltiples puntos de contacto, su marca está constantemente (o más a menudo) en sus mentes. 

Por ejemplo, si un visitante lee tres entradas de tu blog, tiene sentido configurar un anuncio dirigido que se muestre en su feed de Facebook. 

Este enfoque omnicanal con sus anuncios los haría más rentables, ya que aparecerían a personas que probablemente convertirían.

En el comercio electrónico, la omnicanalidad se está convirtiendo en la norma. Para tener una oportunidad, e incluso una ventaja, frente a sus competidores, hay que adaptarse a el panorama digital actual. 

¿Necesita ayuda con el marketing de su tienda de comercio electrónico? Pregunte a nuestros expertos en comercio electrónico en info@hakunaconsulting.com o Contáctanos..